Libro de Reclamaciones

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad frente a una mala atención, pero no guarda relación directa como el servicio o producto adquirido.

¿Qué es un reclamo?

Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.